- EAN13
- 9782100760633
- ISBN
- 978-2-10-076063-3
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 06/09/2017
- Collection
- BàO La Boîte à Outils
- Nombre de pages
- 192
- Dimensions
- 24 x 19 x 1,3 cm
- Poids
- 416 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.
De Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Dunod
BàO La Boîte à Outils
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation,
des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
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