Agressivité : préservez votre équipe !

Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences
verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire
face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité,
insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est
longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le
manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une
seule voie possible : la stratégie collective.

Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et
surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le
travail comme un espace de dialogue serein et constructif.