Pratique innovante pour la maîtrise d’un processus

Cet ouvrage est destiné à aider les pilotes de processus à structurer une
démarche d’évaluation du niveau de maîtrise des processus de leur
organisation, qu’elle soit publique ou privée. Les auteurs y présentent le
modèle PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Managériales, Activité),
concrétisé par un exemple d’application industriel. Il s’adresse donc à tous
les professionnels concernés par l’amélioration de la performance et de la
cohérence interne dans l’organisation.
Le modèle PIRMA repose sur l’approche processus, la gestion des risques, les
parties prenantes, les relations managériales et la logique PDCA. La méthode
structurée que présente ce livre permet de maîtriser et de canaliser les voies
de progrès vers les processus prioritaires. Elle constitue un outil
opérationnel d’amélioration, se basant sur des outils d’accompagnement pour
alimenter en informations les dispositifs de pilotage.